POLÍTICAS DE VENTA Y PRODUCTO
Garantía, Devoluciones y Servicios No Incluidos
SYCOM S.A. de C.V.
I. CONDICIONES GENERALES DE GARANTÍA
1. La garantía inicia a partir de la fecha de la factura de compra y tendrá la duración establecida por el fabricante o por SYCOM.
2. Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar factura original e identificación personal.
3. La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación.
4. La garantía no cubre daños ocasionados por golpes, líquidos, humedad, polvo, mal uso, picos de voltaje, manipulación o intervención de terceros.
5. El producto deberá estar libre de adhesivos, etiquetas adicionales o cualquier otro indicio de alteración física.
6. No están cubiertos por garantía los consumibles ni piezas de desgaste natural como: cartuchos de tinta, tóner, cintas, cabezales, rodillos y fuentes de poder, salvo defecto de fábrica comprobado.
II. REQUISITOS PARA GESTIÓN DE GARANTÍA
7. Para gestionar garantía, el cliente deberá presentar el producto con todos sus accesorios, empaques, manuales, cables, CD de controladores y demás componentes entregados al momento de la compra.
8. La garantía será válida únicamente si se cumplen íntegramente las condiciones establecidas en esta política.
III. PROCESO DE ATENCIÓN EN GARANTÍA
9. Como primera instancia, SYCOM podrá realizar revisión, reparación o sustitución de piezas.
10. El equipo podrá ser enviado a centros de servicio autorizados por el fabricante cuando sea necesario.
IV. SERVICIOS NO INCLUIDOS EN LA COMPRA DEL PRODUCTO
11. La compra de equipos, impresoras, computadoras y demás productos no incluye servicios de instalación, configuración ni capacitación, salvo que se indique expresamente por escrito en la factura.
12. No están incluidos en el precio del producto:
a) Instalación de hardware o periféricos
b) Instalación o configuración de sistemas operativos
c) Instalación de programas
d) Configuración de redes, WiFi o impresoras
e) Migración o respaldo de información
13. Estos servicios podrán ser brindados por SYCOM con costo adicional, previa aceptación del cliente.
14. La negativa del cliente a contratar dichos servicios no genera obligación para SYCOM de realizarlos sin costo.
V. REPARACIÓN NO SATISFACTORIA
(Conforme al Artículo 39 de la Ley de Protección al Consumidor)
15. Si la reparación no resulta satisfactoria, el cliente podrá elegir entre:
a) Sustitución del producto por otro igual o equivalente, iniciando nueva garantía desde la entrega del nuevo producto;
b) Devolución del producto y reembolso del precio pagado, total o proporcional, siempre y cuando dicho reembolso sea autorizado por la Gerencia General;
c) Descuento proporcional del precio, manteniéndose la garantía únicamente por el tiempo restante de la garantía original.
VI. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS SIN GARANTÍA
16. El cliente podrá solicitar devolución únicamente en productos que no cuenten con garantía y que presenten falla, dentro de los tres (3) días hábiles contados a partir de la fecha en que recibió la mercancía.
17. El producto deberá:
· No haber sido usado indebidamente
· Conservar empaques, accesorios y manuales
· Presentar factura e identificación
18. No se aceptan devoluciones en productos adquiridos bajo modalidad de pedidos especiales.
VII. FORMA DE REEMBOLSO Y CONDICIONES ADMINISTRATIVAS
19. La devolución se realizará mediante nota de crédito para canje por productos.
20. No se realizan devoluciones de dinero, salvo en casos excepcionales autorizados expresamente por la Gerencia General.
21. En transacciones pagadas con tarjeta de débito o crédito, cuando la devolución requiera autorización de Gerencia General, se aplicará un deducible del 3.5% sobre el monto a devolver, correspondiente a la comisión por uso de POS.
22. De conformidad con la Ley de Impuesto Sobre Ventas, artículos 11 y 12, literal A), inciso a), después del cierre fiscal toda devolución perderá el impuesto, por lo que el reembolso se realizará conforme a la normativa tributaria vigente.
POLÍTICAS DE TALLER
Servicio Técnico, Ingreso, Garantía en Proceso y Retiro de Equipos
SYCOM S.A. de C.V.
I. INGRESO Y DIAGNÓSTICO
1. Todo equipo ingresado será sometido a proceso de revisión y diagnóstico técnico.
2. Al ingresar el equipo, el cliente deberá realizar un pago mínimo de evaluación y diagnóstico de Lps. 300.00, el cual podrá variar según el tipo de equipo revisado.
3. SYCOM podrá rechazar el ingreso de equipos que representen riesgo eléctrico, estructural o de seguridad.
II. INFORMACIÓN Y DATOS DEL CLIENTE
4. Antes del ingreso del equipo, el cliente deberá realizar por su cuenta el respaldo de toda su información (fotografías, videos, música, programas, archivos contables u otros).
5. SYCOM no se hace responsable por pérdida de información, programas, licencias o configuraciones.
6. Durante el proceso técnico podrá ser necesario formatear o restaurar el sistema.
III. ALCANCE DE LA REVISIÓN TÉCNICA
7. Cuando el equipo ingrese por fallas de tarjeta madre, encendido o falta de video, no es posible determinar previamente si existen fallas adicionales en teclado, pantalla, sistema operativo, información personal, trackpad, WiFi, memoria RAM, batería, unidad de lectura u otros componentes.
8. En estos casos, cualquier falla adicional detectada será notificada oportunamente al cliente, y dichas fallas no serán imputables a SYCOM.
9. Si el equipo ingresa sin encender o sin generar video, no es posible verificar previamente el estado de la pantalla, incluyendo pixeles defectuosos, líneas, quebraduras u otros daños. Cualquier anomalía detectada será informada al cliente.
IV. TIEMPOS DE RESPUESTA Y PLAZOS LEGALES
10. El tiempo estimado de respuesta para gestión de garantía será de tres (3) a quince (15) días hábiles, contados a partir de la fecha de ingreso del equipo a revisión.
11. Este plazo podrá extenderse cuando el equipo deba ser enviado a centros de servicio autorizados por el fabricante.
12. El plazo máximo de reparación en garantía será de hasta dos (2) meses, prorrogable por un (1) mes adicional mediante acuerdo escrito, conforme al Artículo 38 de la Ley de Protección al Consumidor.
13. El tiempo que el equipo permanezca en reparación se sumará al plazo de garantía.
V. RETIRO DE EQUIPOS
14. Una vez notificado el cliente que el equipo está listo, contará con un plazo máximo de quince (15) días calendario para retirarlo.
15. Para retirar el equipo es obligatorio presentar orden de ingreso, contrato de servicio e identificación personal.
16. Transcurrido el plazo de retiro, SYCOM podrá aplicar cargos por almacenamiento o disponer del equipo conforme a la normativa vigente.
